أفكار تسويقية لجذب المزيد من العملاء المحتملين لمتجرك
يتزايد التنافس يوماً بعد يوم في عالم الأعمال والتجارة الإلكترونية. لذا، يُعد جذب المزيد من العملاء لنشاط تجاري تحديًا صعبًا لرواد الأعمال. يتطلب ذلك فهم استراتيجيات التسويق الفعّالة التي تلعب دورًا أساسيًا في زيادة فرص نجاح مشروعك التجاري وتحقيق أهداف المشروع والمبيعات المرجوة.
وفي هذا المقال، سنناقش مجموعة من الأفكار التسويقية الفعّالة التي تستهدف جذب العملاء لمشروعك التجاري، وتحسين تجربة المستخدم، وزيادة معدل المبيعات. سنُقدِم بعض الأمثلة والتطبيقات العملية لهذه الأفكار لتوضيح كيفية تنفيذها بكفاءة وفاعلية.
أفكار تسويقية لجذب المزيد من العملاء المحتملين
سنقدم مجموعة من الأفكار التسويقية التي يمكن تطبيقها على أغلب الأنشطة التجارية، والتي يعتمد عليها معظم المشاريع الإلكترونية الكبرى للحفاظ على العملاء وجذب عملاء جدد بشكل مستمر.
1- الاعتماد على برنامج ولاء العملاء
برنامج ولاء العملاء هو نهج استراتيجي يتبعه معظم العلامات التجارية الكبرى، ويشمل تقديم امتيازات أو هدايا للعملاء بشكل مستمر مع استمرار عمليات الشراء وزيادة رصيدهم.
يهدف برنامج ولاء العملاء إلى جذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى لأطول فترة ممكنة، محفزًا إياهم على البقاء مع العلامة التجارية بدلاً من الانتقال إلى المنافسين، وذلك من خلال تقديم مكافآت وامتيازات أكبر.
تكون الامتيازات في هذا البرنامج عادةً عبارة عن خصومات أو عروض تجميعية أو مكافآت خاصة، أو مقابل نقدي. يتكون نظام ولاء العملاء عمومًا من نقاط تراكمية، حيث يتم اكتساب النقاط خلال كل عملية شراء، ويتم استبدالها بالمكافأة عند الوصول إلى حد محدد.
من بين العلامات التجارية الشهيرة التي تعتمد برنامج ولاء العملاء هي ستاربكس، حيث تستخدم نظام ولاء العملاء منذ عام 2008. يتيح نظام النقاط للعملاء الحصول على منتجات مجانية أو تخفيضات عند تحقيقهم لمجموعة نقاط محددة.
بهذه الطريقة، تحتفظ ستاربكس بولاء العملاء وتعزز رغبتهم في البقاء مع العلامة التجارية بدلاً من الانتقال إلى خيارات تنافسية.
2- الاعتماد على برنامج الإحالة
لا توجد استراتيجية تسويق أفضل من تلك التي تعتمد على التجربة الشخصية ومشاركة هذه التجارب مع العملاء الآخرين، سواء كانوا أصدقاءً أو أفراد عائلة. تكون هذه الطريقة أكثر مصداقية بالنسبة للعملاء، وبالتالي تعد واحدة من أكثر الأفكار فعالية لجذب العملاء الجدد.
يقوم برنامج الإحالة بتمكين العملاء الحاليين أو المستخدمين الراضين عن علامتك التجارية من نقل تلك التجربة الإيجابية إلى الآخرين، مما يسهم في جذب عملاء جدد وزيادة حجم المبيعات.
ويجب توفير مكافأة أيضًا أو هدايا كما فعلت في برنامج ولاء العملاء السابق، على سبيل المثال بطاقات خصم، أو منتجات مجانية، أو غير ذلك، وبالتالي تعمل على تحفيز العملاء على مشاركة التجربة الإيجابية والسعي إلى جذب عملاء جدد لك، من أجل الحصول على المكافآت.
وأحد أشهر العلامات التجارية التي تعتمد على برنامج الإحالة في أكبر نسبة مبيعات داخلها، هي شركة أمازون، حيث تقدم هدايا تصل إلى 100 دولار كرصيد مجاني على أمازون لشراء المنتجات التي ترغب بها عند دعوة أعضاء جدد والشراء من متجر أمازون.
وعند العودة إلى شركة ستاربكس مرة أخرى، ستجد أنها تعتمد على نظام الإحالة أيضًا، وتقدم عدة عروض للمستخدمين، على سبيل المثال الحصول على 50 % على المنتجات عند دعوة أصدقاء جدد لاستخدام تطبيق ستاربكس.
3- الهدايا أو الخصومات المجمعة
تقديم العروض أو الخصومات للعملاء أمر جيد، ولكن أحدث أفكار تسويقية لجذب العملاء بتلك الاستراتيجية هو الاعتماد على الهدايا أو الخصومات التي تستفيد منها مجموعات من الأشخاص. بالتأكيد، ستكون قيمة تلك الهدايا أكبر، مما يستحق العملاء الجهد للحصول عليها، وبالتالي ستكون النتيجة أكثر فعالية.
على سبيل المثال، بدلاً من تقديم هدية لعميل واحد، يمكنك تقديم هدية لكل من العميل وصديقه المقرب، وذلك بشرط إضافي. في هذه الحالة، تضمن أن تكون الهدية أو المكافأة محل تقدير للعميل وصديقه على حد سواء.
يمكن دمج النقاط السابقة مع هذه النقطة، حيث يمكنك جمع النقاط من برنامج الإحالة أو برنامج ولاء العملاء، ثم السماح بإرسال الهدايا أو المكافآت الخاصة بهم إلى الأصدقاء. هنا، تعزز العلامة التجاريةعلى نطاق أوسع وبشكل أكثر فعالية.
عند فحص موقع ستاربكس، ستجد أنه يعتمد على نظام الهدايا المُرسلة أيضًا، حيث يمكنك شراء بطاقة هدية وإرسالها للأصدقاء مباشرة عبر ستاربكس، أو الحصول عليها من برنامج ولاء العملاء أو برنامج الإحالة، وبإمكان الشخص الآخر استبدال البطاقة بمنتجات من ستاربكس مباشرًا أو إعادة إرسالها لصديق آخر.
وبالتالي تكتسب سترابكس في تلك الطريقة رضاء العميل الخاص بها، لأنها قدمت له هدية مجانية، وفي نفس الوقت قامت بتعزيز العلامة التجارية على نطاق أوسع لتصل إلى أصدقاء العملاء.
4- عروض اليوم الواحد
تُستخدم الشركات التجارية عروض اليوم الواحد لتنشيط حركة المبيعات في حالة شعورها بضعف في الأداء التجاري أو عند الرغبة في إطلاق حملة ترويجية فورية لمنتج معين. وعادةً ما تكون هذه العروض محدودة ليوم واحد فقط.
يُفضل الاعتماد على المناسبات السنوية لتنظيم عروض اليوم الواحد، مثل “الجمعة البيضاء”، أو الأعياد، أو رأس السنة، ولكن الأفضل هو استخدام عروض خاصة.ذلك لأن المناسبات العامة تشهد منافسة قوية جدًا، ونتائج الحملات فيها قد تكون أقل فعالية.
على سبيل المثال، يُمكن تقديم عرض خاص بمناسبة افتتاح فرع تجاري جديد، أو الاحتفال بمرور عام على الافتتاح، أو تحقيق عدد معين من العملاء الجدد. في هذه الحالات، تكون المنافسة أقل والنتائج أكثر فعالية.
وستجد دائمًا شركة أمازون تعتمد على عروض اليوم الواحد في صفحتها الرئيسية، حيث تقدم يوميًا عرض لمدة يوم واحد فقط على إحدى المنتجات، وتستخدم تلك الطريقة لتسويق إحدى المنتجات سريعًا.
وكذلك ستجد شركة ستاربكس النموذج العملي في مقال اليوم يعتمد أيضًا على تلك الاستراتيجية أيضًا في ضمن أفكارها لجذب العملاء، بل تجمع بينها وبين الأفكار السابقة، حيث تقدم في رأس السنة عرض لمدة يوم واحد، وهو شراء إحدى المشروبات من المتجر الإلكتروني، ويحصل صديقك على نفس المشروب مجانًا.
